Cette entreprise est carrément malhonnête. J'avais commandé une prestation de recherche de fuite en 2020 pour laquelle une injection de fumée était prévue. La personne est venue, a regardé visuellement l'installation, et a indiquée que le problème d'odeur provenait du siphon de notre ballon solaire. Bien entendu le problème ne provenait absolument pas de là. J'ai ensuite reçu la facture concernant une recherche complète qui n'avait pas du tout été réalisée. J'ai appelé à plusieurs reprises l'entreprise pour contester la facture. Chaque fois on m'indiquait que la personne responsable allait me rappeler. Elle ne m'a jamais rappelé. Je pensais donc que l'incident était clos et que la direction avait reconnu le fait. Depuis tout ce temps, je fais intervenir cette société pour des vidanges de fosse où je paie aussitôt. Cette année, comme d'habitude, je commande une vidange qui m'est refusée sous prétexte que cette facture de 2020 n'a pas été réglée. La personne de la comptabilité, très désagréable au demeurant, refuse de me passer un responsable et soutient que les travaux ont été réalisés dans les règles alors qu'elle n'était pas là à l'époque et que même la personne qui était intervenue a quitté l'entreprise. Vous pouvez donc prendre cette société pour des vidanges mais ne faite pas appel à elle pour des contrôles qui sont complètement bâclés voire pas du tout réalisés.
Réponse à la réponse de l'entreprise.
Si vous ne connaissez pas le dossier, évitez de répondre n'importe quoi. Le client non payeur comme vous dites est un très bon client depuis très longtemps, puisque j'ai plusieurs fosses qui sont vidangées par vous chaque année. Je n'ai d'ailleurs jamais eu à me plaindre de la qualité des vidanges réalisées.
Vous dites qu'il n'y a pas eu d'expérience client!!! C'est un comble. Justement il y en a eu une, et une très mauvaise. Et au lieu de s'excuser, votre entreprise me réclame, 4 ans après, sans aucune relance depuis l'intervention désastreuse pour laquelle j'ai réclamé de parler à un responsable aussi bien il y a 4 ans que maintenant, sans jamais y parvenir. Si vous appelez ça savoir gérer la relation client, je peux vous proposer un accompagnement=)
Ne pas oublier qu'un artisan à un engagement de résultat. Là il n'y a eu ni le résultat ni la manière puisqu'au moyen d'investigation n'a été déployé (fumée ou autre). D'ailleurs je me souviens qu'il y avait eu la même année une autre intervention que j'ai payé sans discuter et qui n'a servi strictement à rien. Sur vos conseils, votre entreprise a injecter de l'eau sous pression pour casser soi-disant les plaques de tartre qui ralentissait l'évacuation... En fait ça n'a servi à rien puisque le problème venait d'un flash au niveau du tuyau d'évacuation. Bonjour l'expertise.